Como cancelar um pedido já em curso pela Shopee?

Boa tarde a todos!

Comprei na Shopee e acabei mudando de ideia com pouco tempo,. Porém, a plataforma não me permite cancelar porque afirma que o envio está em curso (o que acho difícil em um tempo curto assim).

Enfim, tentei entrar em contato com o vendedor e ele não me responde mais.

Não estou conseguindo falar com o atendimento da Shopee que não seja de forma automática.

Gostaria que, se possível, alguém possa me orientar a conseguir interromper o envio ao invés de ter que devolver quando o produto chegar.